Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Kundenservice ist rund um die Uhr erreichbar. Für eine direkte Unterhaltung nutzen Sie den Live-Chat. Alternativ schreiben Sie an [email protected]. Beide Wege stehen Ihnen bei Fragen zu Ihrem Konto, Einzahlungen, Auszahlungen, technischen Schwierigkeiten und den Einstellungen für verantwortungsvolles Spielen offen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie zunächst die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts verwenden. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort festlegen können. Trifft diese Nachricht nicht ein oder funktioniert die Änderung nicht, hilft Ihnen unser Team im Live-Chat oder per E-Mail weiter. Haben Sie vergessen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich registriert haben, wenden Sie sich ebenfalls an den Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung des Zugangs.

Zahlungen und persönliche Limits

Bei Fragen zu einer Einzahlung oder Auszahlung können Sie den Live-Chat öffnen oder an [email protected] schreiben. Unser Team unterstützt Sie auch, wenn Sie Informationen zu einer verfügbaren Zahlungsmethode oder zu einer noch ausstehenden Zahlung benötigen. Für Auszahlungen kann eine Identitätsprüfung erforderlich sein. Der Kundenservice kann Ihnen erklären, welche Unterlagen für die Bearbeitung angefordert wurden.

Unter „Eigene Obergrenzen“ verwalten Sie Einzahlungs-, Verlust-, Umsatz- und Zeitlimits. Falls Sie Hilfe bei diesen Einstellungen brauchen, erreichen Sie uns über dieselben Kontaktwege. Sie können uns per E-Mail außerdem mitteilen, dass Sie das Spielen für einen festen Zeitraum oder dauerhaft beenden möchten. Nach einem Selbstausschluss ist der Kontozugang gesperrt. Wenn noch Guthaben vorhanden ist, leitet unser Support die Auszahlung ein. Eine erforderliche Prüfung Ihrer Identität gilt auch in diesem Fall weiter.

So bearbeiten wir Beschwerden

Wenn Sie mit einem Vorgang oder unserer Leistung unzufrieden sind, richten Sie Ihre Beschwerde zuerst an den Kundenservice. Dafür stehen der Live-Chat und [email protected] zur Verfügung. Unser Team prüft Ihr Anliegen und versucht, eine Lösung zu finden.

Bleibt die Angelegenheit aus Ihrer Sicht offen, können Sie verlangen, dass wir sie an unser Management-Team weitergeben. Dort erfolgt eine weitere Prüfung. Sind Sie 8 Wochen danach weiterhin mit dem Ergebnis unzufrieden, können Sie eine kostenlose Prüfung bei unserer Schlichtungsstelle CasinoReviews beantragen, per E-Mail an [email protected], oder sich an die Malta Gaming Authority wenden. Eine solche außergerichtliche Behandlung beschränkt nicht Ihr Recht, sich an ein zuständiges Gericht zu wenden.

Für die erste Beschwerde benötigen Sie keine andere Kontaktstelle. Beginnen Sie beim Kundenservice und verlangen Sie bei Bedarf ausdrücklich die Weiterleitung an das Management-Team. Die kostenlose externe Eskalation steht erst nach dem genannten Prüfungsweg und der Wartezeit offen.